Politique de remboursement

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

a. Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation une fois que la commande a été expédiée. Dans ce cas, veuillez effectuer une demande de retour après réception du colis.

b. Généralement, le remboursement est effectué sous 1 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter par email.

Retours et échanges

Nous n’acceptons pas les retours, seuls les échanges sont autorisés.

Si l’article ne vous convient pas à cause d’un problème de taille, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours ouvrables après réception. Les articles doivent être conservés dans leur état d’origine, intact et non porté.

Procédure

Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +212 676 425 901 en indiquant les produits que vous souhaitez échanger ainsi que la raison de l’échange.

Une fois que vous aurez reçu nos instructions de retour, veuillez préparer les articles dans leur emballage d’origine pour l’envoi.

La plupart des échanges sont traités sous 7 jours ouvrables après réception du colis. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’échange effectué.

Conditions d’échange

Aucun retour non motivé n’est accepté. Seuls les échanges sont autorisés.
Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit endommagé ou incorrect). Dans ce cas, les frais seront pris en charge par nos services.
Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés : culottes et bas vendus séparément, articles lavés, portés ou endommagés après réception, ou articles dont les étiquettes d’origine ont été retirées.
Tout produit reçu endommagé doit être signalé au service client dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos justificatives. À défaut, la demande d’échange ne sera pas acceptée.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison renseignée est correcte. En cas de retour du colis dû à une adresse erronée, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement pour les échanges.
Veuillez vérifier attentivement votre colis avant de nous l’envoyer. Nous ne sommes pas responsables des colis non réceptionnés par Hello.LA.Girl.