RETOUR ET ÉCHANGE

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

  • a. Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation une fois que la commande a été expédiée. Dans ce cas, veuillez effectuer une demande de retour après réception du colis.

  • b. Généralement, le remboursement est effectué sous 1 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter par email.

Retours et remboursements

Nous sommes désolés que nos produits ne vous aient pas entièrement satisfaits. Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans un délai de 14 jours ouvrables après réception, à condition que les produits soient dans leur état d’origine.

Veuillez noter que les culottes achetées individuellement ne peuvent ni être retournées ni échangées, tandis que les ensembles de lingerie complets sont éligibles au retour.

Procédure :

  1. Envoyez un email à business@hellolagirl.ma en indiquant les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.

  2. Une fois que vous aurez reçu nos instructions de retour, veuillez préparer les articles dans leur emballage d’origine pour l’envoi.

  3. La plupart des retours sont traités sous 7 jours ouvrables après réception du colis. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours ouvrables pour décider si un article vous convient. Pour retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter dans ce délai.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit endommagé ou incorrect).

  • Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : culottes et bas vendus séparément, articles lavés, portés ou endommagés après réception, ou sans étiquettes d’origine.

  • Tout produit reçu endommagé doit être signalé au service client dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, sinon le retour pourrait ne pas être accepté.

  • Les articles avec mention « non retournable » ainsi que les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

  • Assurez-vous que l’adresse de livraison soit correcte. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les frais d’expédition seront à la charge du client.

  • Nous ne proposons pas le service de paiement à la livraison pour les retours (pas de « contre-remboursement »).

  • Merci de vérifier soigneusement vos retours avant envoi, nous ne sommes pas responsables des colis non reçus par Hello.LA.Girl.

Adresse de retour

Pour obtenir l’adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client à business@hellolagirl.ma. Ne renvoyez pas vos colis à l’adresse indiquée sur le paquet, cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.